Hilfe & Antworten
Häufige Fragen
Alles, was du über deinen FellMoment wissen möchtest.
Gut zu wissen
Wie funktioniert die Personalisierung?
Wähle dein Produkt, lade ein Foto deines Hundes hoch, gib den Namen und optional einen kurzen Text ein und such dir ein Design aus. In der Vorschau siehst du sofort, wie dein FellMoment ungefähr aussehen wird.
Welche Fotos eignen sich am besten?
Helle, scharfe Fotos, auf denen das Gesicht deines Hundes gut zu sehen ist – am besten auf Augenhöhe und ohne starkes Gegenlicht. Ein normales Handyfoto reicht völlig.
Kann ich mehrere Hunde auf einem Produkt verwenden?
Ja – wenn deine Hunde gemeinsam auf einem Foto sind, kannst du genau dieses Foto hochladen. Die Namen kannst du im Namensfeld gemeinsam eingeben, z. B. „Bruno & Emma“.
Wie lange dauert die Herstellung?
Jedes Stück wird nach deiner Bestellung einzeln angefertigt. Das dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Wie lange dauert der Versand?
Nach der Herstellung ist deine Bestellung meist in 2–4 Werktagen bei dir. Der Versand nach Österreich und Deutschland ist kostenlos.
Kann ich mein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Da jedes Produkt nach deinen Vorgaben angefertigt wird, ist es vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Kommt etwas beschädigt oder fehlerhaft an, ersetzen wir es natürlich kostenlos. Schreib uns dazu einfach innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto an hallo@fellmoment.at.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Alle verfügbaren Zahlungsarten – zum Beispiel Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder PayPal – siehst du direkt an der Kasse.
Wie pflege ich meine Decke?
Schonwaschgang bei max. 30 °C, an der Luft trocknen lassen, nicht bügeln und nicht bleichen.
Wie wasche ich den Hoodie?
Auf links drehen, bei max. 30 °C waschen, nicht in den Trockner geben und nicht direkt auf dem Druck bügeln.
Kann ich einen eigenen Text hinzufügen?
Ja. Bei jedem Produkt gibt es ein optionales Feld für einen kurzen persönlichen Text mit bis zu 40 Zeichen.
Kann ich ein Produkt als Geschenk bestellen?
Sehr gerne. Gib an der Kasse einfach die Adresse der beschenkten Person als Lieferadresse an. Die Rechnung bekommst du per E-Mail.